殷秀梅年龄小莉（记者）来到了洛阳和昌鸿景园小区的门口，见到了向我们求助的60多岁的单奶奶。单奶奶一见到小莉就哭成了这个样子，这一切都要从单奶奶11岁小孙子说起。

　　“他爸和他妈离婚了，他一直跟着我，他爸在新安县那边的养猪场里忙，不知道他啥时候玩起了游戏，我一直没有看手机，结果一下把我钱弄到只剩32块钱，少了5万多块钱。（记者：咋把手机给他玩了呢）他每个礼拜都有网上安全作业，他自己把我手机密码破解了。”夏奶奶告诉记者。

　　据了解，小孙子刷走的这四五万块钱，是单奶奶的车祸补偿款，还有养老金。等她发现的时候，自己账户里只剩下几十块钱了，特别难以接受。这些钱是怎么刷走的呢？记者了解小孙子是通过两种途径：第一种是把单奶奶的钱转到自己的微信上，从自己的微信再充值到游戏里去；第二种是用单奶奶的账户直接充值到游里面去了。

　　“（记者：说说你都玩了哪些游戏）三国杀、太空杀、第五人格，还有火影忍者。（这些钱是咋来的呀，你咋弄到这些钱的）用了奶奶的银行卡。（你咋知道你奶奶的支付密码的）之前我奶买东西我看见了。（为啥要花这个钱呢，如果这个钱你拿去学习用了，或者你吃什么东西，或买衣服穿身上了，你奶奶一个字都不会说，看你奶奶现在难受的。单奶奶：你想想我难不难，我2018年车祸这条腿快没有了，今年我又发现脑梗，为了他，我放弃治疗回来陪着他）奶奶，我以后不这样了。”单奶奶的孙子说。

　　7月份消费了1000元，6月份消费了7800元。7月份的时候，消费的是广东欢太科技有限公司1900元，6月份是2600元。7月份充了3900将近4000块钱进米哈游，6月份充了4100元（进米哈游）。

　　“我管他可严了，我都坐到床头看着他学习，我不知道手机是对着他的不是对着我，光看见他在那上课了。这是我的救命钱，被他弄的没有了。（记者：奶奶别着急，小莉去看看都有哪些游戏，想办法帮咱解决一下，看怎么样追回好不好）好。”单奶奶告诉记者。

　　随后，小莉联系了各游戏平台。 “事情已经发生了，咱们肯定希望在最短的时间内尽最大努力，帮助奶奶挽回损失。（记者：我想问一下，如果最后能够确认这些消费是未成年人在家长不知情的情况下消费的，这个钱是可以退的吧）我们都会妥善退款的，请放心。要协助一下孩子奶奶提供一些资料给到我们好吧。”腾讯游戏平台客服回应称。

　　“如果咱们这边后面经过专员的处理，确实是能够进行一个退款的。”米哈游平台客服回应称。

　　“我以后不会再往游戏里充钱了。（记者：好，好好学习）好。”单奶奶的孙子说。

　　“以后加强教育，自己管理好自己的手机，非常非常感激（小莉）。”单奶奶说。