异世之炼丹天下现在的银行人都有个“两会”，即晨会、夕会。98年9月我踏入农信社的大门，从业20余载，亲历了银行人“两会”从无到有，从被动应付到强制执行，从融入日常工作生活再到主动创新发展，“两会”已成为银行人日常工作中不可或缺的一部分，如何创新发展两会，也成为每个银行人日常探讨的话题。

　　记忆中最初上班的日子很简单，也很平静。提前10分钟赶到单位，同事们有说有笑的清扫卫生，嬉笑到解款车来接钞箱，然后一天的工作就开始了。不知“晨会”是什么，没有叫号机、没有自助机具、没有VIP室，客户来到营业厅，对着窗口大声喊“大爷、大妈,存钱还是取钱啊”。那时候大概信用社就存款和贷款两类业务，存款分存钱、取钱，贷款分放贷、还贷，业务就这么单一。上班、下班，没有客户的时候就坐在营业厅里说笑、打闹，甚至有些女同事在织毛衣，没有人出去拓展业务，坐门等客是那时最大的特点。工作简简单单、平平静静，日子就这样一天天流逝，但总感觉生活中缺了点什么。

　　2010年我竞选为基层信用社会计主管，看问题的角度、想问题的思路也较以前有了明显区别，参加的会议及各种培训也较以往增加了很多。为了更好的开展工作，营业前偶尔集合一下内勤人员吆喝两声，传达一下上级社的文件及会议精神，但这还称不上是晨会，顶多算是晨会的雏形。7月份，全体内勤人员参加了为期一周的文明规范化服务导入培训。培训主题为仪容仪表、形体仪态、微笑服务、标准服务用语等等，培训涉及到厅堂每个岗位每名员工，至此，“两会”悄然从我身边兴起。最初，我们对“晨会”的定义是这样的，晨会是营业网点每日对外营业前在营业厅召开的例会，是一种系统有效的管理方式和手段，同时也是企业文化中不可或缺的一部分。利用好晨会不仅可以使员工及时了解、分析日常业务经营中存在的问题，还可以振奋员工精神，鼓舞员工士气，提高工作效率和服务水平，增强优质服务意识，树立农信社服务新形象。实施晨会制度，可以加强领导与员工、员工与员工之间的沟通联系，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，激发广大员工主动提高服务水平、业务技能和工作效率，进一步完善和规范服务行为，增强行业核心竞争力。

　　随着培训导入的深入，两会已普及到身边的每个营业机构、营业机构的每个人。联社也制定了晨会制度，对晨会参加人员、主持人、晨会内容、晨会流程、晨会组织及检查监督等都做了详细规定，标准的“晨会”应运而生。营业前30分钟开始准备晨会，列队、开场白与团队激励、仪容仪表检查、昨日工作点评和今日重要事项提醒、主题培训、结束晨会开门营业。主题培训包括自我激励、基本服务礼仪、产品营销、引导分流、应急事件处理等，也可组织一些益智小游戏。所有人员不得无故缺席、迟到，并在晨会期间保持良好秩序，他人发表演说、宣布事项时保持安静。从此，简单的上班生活变得越来越有特色，领导要对昨日工作进行点评，主持人要提前准备晨会内容，员工要准备一些小游戏。生活不再单调，工作思路与越来越明了，员工的整体风貌也较以前了有大幅提升。

　　一件事情时间长了，做得久了，重复多了，或许就失去了原有的味道。固定的晨会模式、不变的那几个人，天天重复着同样的事情，新鲜劲一过，人也变得慵懒，被动应付晨会的现象屡屡发生。拉呱、聊天、看手机，五花八门木木的站在那里直到晨会结束，晨会已失去了原有的初衷，变了味，也变了样。于是乎，联社开始组织检查不定期监督，对晨会未按流程召开、存在应付现象的单位进行通报，对表现不好的个人进行罚款，短时间内这种监督是非常有效的。

　　近几年，随着股份制银行、村镇银行、邮储等银行的兴起，银行业竞争日益加剧。如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，成为摆在每个银行人眼前的重要课题。为提升员工业务素质及服务能力，联社举办的规范化服务导入培训越来越多，按岗位、按级别，从厅堂内外营销到行业客户管理、从分岗管户到VIP客户管理等等，一期又一期，领导下决心要从思想上彻底改变员工认识，要让全体员工认识到文明规范化服务的重要性。日日熏陶，耳濡目染，两会开始迈入正规，部分营业网点的晨会甚至已具备了自己的特色。原先只有外勤召开的夕会也加入了内勤人员，晨会内容也不再单一，职工踊跃对网点工作进行点评，发表自己的看法，提自己的工作思路。两会期间员工热情高涨，激情满满，两会已成为他们工作生活中不可或缺的一部分。

　　2019年10月，我调入总部业务发展部负责网点转型工作，从两会的执行者转变为一名监督者。10年的会计主管生涯，让我对基层人员的工作状态、想法及思路有了一定了解。对文明规范化服务、厅堂内外营销、厅堂获客、活客及粘客的重要性，两会”召开的必要性等有了深刻认识。同时，对农商银行当前面临的竞争压力也感同身受，要发展就要有创新，要创新就会有阻碍。近两年，省联社加大了网点转型的步伐，分期分批对全省农商行从业人员进行专业培训，一年四次对全省农商行各法人机构进行网转与文明规范化服务进行督导与培训，全省农商银行创新与发展的号角已全面吹响。

　　作为一名两会的监督者，我参加了省联社组织的网转培训，系统的学习了两会的相关知识，参与了晨会比赛项目，同时也从其他法人机构的两会经验分享中汲取了宝贵的财富。征求基层员工的建议，结合营业网点实际工作，我先后对晨夕会召开时间、会议流程及内容、产品营销经验分享、情景演练方式等等进行了规范、整理，形成一套完整、规范的制度体系。同时，也出台了晨夕会检查监督、考核方式，建立专门的晨会视频微信群，除每日通过微信群进行监督外，还不定期到总部监控大厅查看营业网点两会召开情况，按月下发通报，督促各营业网点标准规范召开两会。

　　成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人。两会的规范召开让部分营业网点获得了实实在在的实惠，领导与员工沟通顺畅了，员工精神面貌好了，团队营销能力增强了。部分营业网点甚至已变着花样开两会了，员工根据近期重点工作及常规工作制作课件，两会时间轮流上台演讲；对当前农商银行面临的经济形势进行分析，对国内外大事发表看法等等，两会的内容越来越丰富、越来越充实。由此及彼，我们积极分享推广两会的先进经验、做法，带动整个团队奋勇向前，现在我们的两会是如火如荼，牛气冲天，日日新，日日火。

　　风雨二十余载，从初出校门涉世未深的懵懂大学生到成长为一个资深的银行人，从风华正茂到奔五的年龄，期间我经历了农信社的改革与变迁，见证了信用社、农合行到农商行的发展历程，从服务三农到服务乡村振兴战略，农商人初心不改，始终如一，奋勇向前。