后宿男孩日前，团中央维护青少年权益部和中国互联网络信息中心联合发布《2018年全国未成年人互联网使用情况研究报告》。报告显示，截至2018年7月31日，我国未成年人网民数量到达1.69亿，手机成为了青少年上网的主要工具，网络不良信息成为威胁青少年网络安全的主要因素。

　　央视记者通过持续调查发现，网络不良信息通过各种方式向未成年人传播，一些互联网平台面对本应开展的未成年人上网审核、不良信息举报机制只是睁一只眼闭一只眼，助推了不良内容的蔓延。

　　今年二月初，山东的家长李女士向记者发来了多张图片，上面充斥着大量不雅言语和交友信息。李女士说，图片拍自一款名为“我的世界”的网游界面，自己正在就读小学的孩子和同学经常玩这款网游。

　　小学生家长李女士：“苹果商店给它的评价是4岁以上，大部分游戏在苹果（应用商店）给的是9岁以上或12岁以上，我觉得光是从苹果商店这个分类上来讲，你也可以知道我的世界这些小孩子比较多。”

　　记者登录了“我的世界”的网游官网，发现在其游戏简介中标注了：“本游戏适合全年龄段玩家”的字样。而记者统计发现，最近18个月，仅在苹果应用商店中“我的世界”下载量就超过了2700万次。让李女士难以置信的是，这个涵盖低龄段用户的网游中，交友内容却大行其道。记者在李女士拍摄的页面中发现，有的交友信息通过谐音字和字母包装，有的直接注明寻找未成年人。

　　小学生家长李女士：“十条信息里面至少有两三条，我刻意拍的是针对某些年龄段的。他招募信息上有明确的要求，男13岁以下，男14岁以下，内容非常不堪。”

　　李女士说，孩子在玩这款网游时发现了不良的信息后告诉了她，情急之下，李女士想把这些不良内容发布者的信息向平台举报，但是接下来的一幕更是让她觉得不可思议。

　　小学生家长李女士：“我没有找到任何举报键，我找了半天，我最开始觉得可能是小孩，他们玩这个玩不明白，那我来找找举报键，举报他的发言(功能)完全都没有。”

　　根据我国网络安全法第49条规定：网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

　　2月15日，记者下载、登录了“我的世界”网游，在其“本地联机”的子版块中，记者见到一些玩家已经建好了联机房间等待其它人进入，其中包含大量用文字组合成的房间名称不堪入目。记者点击进入一个游戏房间，对方便发来“你几岁”的信息，而接着下来对方更是发来了QQ号，要求视频。

　　而记者在这个聊天的界面和“本地联机”的子版块中都没有找到“举报”或者“投诉”的选项。对此，记者多次拨打该游戏客服热线进行反馈。

　　记者：我看到了有一些这种不雅的内容，包括一些性暗示性诱惑的一些留言，这种交友的信息就在他们的房间里面。我想问一下，对于“我的世界”这样的一个平台来说，这是你们监测不到的还是说可以管理的？

　　客服：如果像您所讲在游戏房间内有存在这些发布非法言语的状况的话，您可以把他们就是说如果是您恰好在您小孩在身边的话，您可以教他就在游戏界面上把对方发的话截张图，接下来我们有一个从游戏里面申诉的通道，您把截图提供给我们，我们查完之后，如果这个玩家的发言违规了，我们会去限制他的发言功能的。

　　客服：在手机版的我的世界上，是还没有进房间的情况下，它右下角有一个我字，在我这里面有一个客户服务，然后选择里面的游戏问题反馈可以联系到客服。

　　记者：您刚才说的这些流程，我听起来操作好像并不是投诉的一个反馈，游戏的反馈跟和投诉是两个概念。

　　客服：像您所说的我们游戏里面，当然有一个举报的功能。但是说一般举报是像使用外挂，举报玩家作弊，这种会有直接的指令。如果您是举报他发言的话，那这种您还是提交给我们后台，因为发言这些东西得人工客服去判断。

　　记者：我想问有没有举报两个字的一个关键词的这样一个提示，我们用户直接点进去，有没有？

　　记者发现，“我的世界”客服人员的描述的所谓“反馈机制”并不属于专用的举报通道，即便具备举报功能，“用户反馈”也在平台“迷宫”一般的设置中，很难被用户快速找到。截至发稿前，记者发现，交友信息依旧在“我的世界”联机版块中大量存在。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，作为一个网络服务提供者，它在接到投诉的时候，既然有日志保存，那么它就应当知道这种违法情况的存在，如果它没有采取必要措施的话，没有及时屏蔽断开链接或删除的话，那么它承担的责任就是一个共同侵权的责任，或者是一个甚至是犯罪的共犯的责任，因为你明确知道，所以很多的APP它不设置投诉机制就想钻这个空子。但实际上法律规定在网络安全法中有这样的规定，必须要设置这种面向所有用户的这种投诉机制，如果它没有设置的话，它本身就不能上线。

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