一一电影院昨晚10点,爱人的叔叔打电话,叫过我的名字之后说:“你在哪呢?我的手机不知怎么整得扣的20多笔费用,没了900多,有时间过来一趟帮我看看!”
叔丈和11岁的孙女在家。孩子两三岁时她的父母就离了婚,老叔舍不得自家的骨肉,就把孩子留下来自己抚养。今年孙女10岁了,想想老叔又要工作又要一个人带孩子真不容易。
确定是孩子操作手机造成的扣费。问她用手机干嘛了,孩子说用手机看快手,点赞加关注。点赞加关注根本不可能扣费。
查微信账单,有20笔4399手机游戏消费,一共消费了919元。先让孩子睡下,我帮助叔丈对20笔手机游戏扣费进行投诉。因为已经过了人工客服工作时间,只好先对微信账单进行投诉。
投诉后,我认真查看叔丈手机上的app,终于在一个很隐蔽的文件夹找到4399游戏app,和两个蛋仔派对游戏app,发现其中一个app有购买蛋仔币的行为。
我告诉叔丈如果不输入微信支付密码,钱不可能扣走,他的微信根本没有开通任何免密支付功能。我又购买蛋仔币测试一下,当到了支付环节确实需要输入支付密码。
今天一早,我又去叔丈家。之所以那么过去,实在是担心叔丈责骂孩子,那样也许会吓到孩子。
孩子已经醒了,叔丈给我倒了一杯茶水,我把孩子叫过来耐心地对她说:“大姑父知道你玩蛋仔游戏购买蛋仔币了,你能告诉你是怎么付款的吗?你告诉大姑父,大姑父才能帮你爷爷把一千块钱找回来”。孩子承认是她玩蛋仔游戏买东西了,又支支吾吾地说:“我就是自己试的,试几次就买了”。
我让孩子回自己的房间学习了。旁边老叔铁青着脸说:“真气人,昨晚我一宿没睡觉,这就是小姑娘,要是小子,我非揍一顿不可!”。
我知道老叔说的是气话。这个孙女,他真是含在嘴里怕化了,捧在手里怕掉了,无论怎么生气也舍不得打骂的,是我多虑了。我又劝老叔,现在孩子们都玩这类小游戏,充值买装备和道具也是正常的。
老叔又感叹一番:“现在手机坑了多少孩子啊,我是天天看着,就怕手机到她手玩游戏,就今天奶买白菜收拾白菜手机到她手了,早晨8点到下午两点就霍霍900多!”
“这肯定是她第一次买东西,我查手机了,以前没有这样的账单!”,老叔又强调道。
上午九点,客服已经工作,我拨通了4399手机游戏客服电线免费电话,客服是一个女孩,说话很客气,了解了情况后指导我怎么申请退费。当听说孩子父母不在身边时,客服告知如果是爷爷作为监护人申请退费,需要到公安部门开具监护人证明。
老叔只好打通孩子的爸爸,他的儿子,我的小舅子的电话,说明情况后,小舅子同意以他的名义打电话申诉。
下午,小舅子又打电话给我,说他爸爸不会下载微信账单,让我去帮忙弄一下。我第三次到叔丈家,帮拍了户口本监护人户主页,监护人页,未成年人户口本页,扣费人(叔丈)手持身份证照片,监护人(小舅子)手持身份证照片,未成年人出生证明,还有带有腾讯公司公章的向手机游戏商家支付款项的账单。
走完这些必要的程序后,我又教老叔关注4399公众号,告诉他怎么查询理赔进度。
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