校花的贴身高手221维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台推出“2024啄木鸟消费调查”特别报道，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

　　“在家长完全不知情的情况下，十岁小孩通过苹果iPad玩《蛋仔派对》，于2023年11月1日至20日在游戏《蛋仔派对》中充值总计15412元。”在央广网啄木鸟消费者投诉平台，来自湖南衡阳的刘先生投诉称，在此期间，家长没有收到任何充值消费信息提醒，直到家长看到某电子支付软件欠款后查询账单才发现。

　　记者浏览消费者投诉平台发现，未成年人用户在《蛋仔派对》充值金额超千元、过万元的情况普遍存在。从家长们的投诉来看，问题集中在未成年人在家长不知情的情况下完成了实名认证，并实现游戏充值。而在家长们发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时，得到的答复大多为家长提交的材料不符合申请条件，或由于实名认证账号为成年人，不予退款或不予全额退款。

　　刘先生告诉记者，他家女儿是用iPad玩《蛋仔派对》，“用他哥哥的手机号注册登录的，他哥哥20多岁。我们都不知道她在玩这个游戏。”

　　“我可以肯定孩子不知道我的支付密码，孩子也说，一点一扫就完成充值了。”刘先生说，自己也很少使用Apple ID进行支付，“后来苹果客服告诉我，是因为孩子使用的iPad绑定了我的Apple ID，也就和我苹果手机里绑定的支付账号关联了。而孩子又在iPad启用面容识别功能，录入的是孩子的面容，所以孩子在游戏中充值直接刷脸支付了。”

　　在注册环节，使用上述三种终端产品首次进入《蛋仔派对》游戏，都需输入姓名和身份证号进行实名认证。不过，记者使用安卓系统手机进入《蛋仔派对》时，因手机操作系统已完成实名认证，游戏自动识别到系统中实名认证的账号，进入游戏，不需另外实名认证。此外，使用iPad进入《蛋仔派对》，在首次成功登录后，此后即便退出Apple ID登录，也可直接进入游戏。

　　记者注意到，在苹果手机完成实名认证首次进入《蛋仔派对》后，游戏界面曾弹出“网易游戏家长模式”提示框：“通过‘网易家长关爱平台’，可查询和限制自己或孩子的游戏时长和充值情况”。

　　当记者询问，游戏软件内是否可设置独立的充值支付密码，从而区别于家长日常使用支付软件的支付方式？客服人员表示，必须选择一个支付通道，用户充值支付时会跳转至支付软件，“道具购买就像日常消费，必须跳转到一个支付软件。”“建议您修改支付软件中的支付方式，并绑定小朋友的游戏充值（账号）进行管理。”

　　事实上，自2019年11月1日起施行的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，就针对规范向未成年人提供付费服务明确规定：“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”

　　近年来，防止未成年人沉迷网络游戏成为社会各界关注的焦点，在社会各界的共同努力下，取得了较显著的成效。

　　“支付（软件/平台）是工具属性的，由支付（软件/平台）提供支付通道、提供支付界面、提供解决方案，帮助用户完成支付。这是基于支付服务提供方和使用方两者之间的合作，至于支付服务使用方希望如何操作支付工具，在合规前提下，取决于其自身需求。”王蓬博表示，“但仅从商业角度考虑，游戏平台方往往希望用户多充钱，所以会更加注重支付的便捷性。”

　　中国互联网协会法工委副秘书长胡钢向央广网记者指出，网络游戏提供者显然是以盈利为目的，虽然也具有文化传播属性，本质上是以盈利为目的，考核指标包括用户数量、用户在线时长、用户付费情况等。“从这个角度来说，我们是否有必要重新审视一下网络游戏经营模式的合理性？这需要我们深层次的思考。对于这些网络游戏企业来说，其获取了大量收入，也更应该承担企业社会责任。”胡钢表示。

　　此外，胡钢指出，根据《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，限制民事行为能力人未经其监护人同意，通过参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，消费者请求返还该款项的，人民法院应当依法支持。“对于目前已经出现的问题，家长可以起诉游戏公司要求退还或部分退还相关的费用。”