自在娇莺2022年9月末，刘女士在商场购物准备结账时发现自己微信钱包里的2000多元突然消失不见，“我这段时间一直在家，根本没有怎么出门，也没花微信钱包里的钱，怎么突然没了？”刘女士表示，在经过自己仔细核对账单后发现，发现这笔钱是被孩子充值到4399平台玩游戏了。

　　刘女士的儿子今年刚满12岁，平时的爱好就是玩游戏，“看账单的时候发现，他前前后后在该平台充值了2300多元，单笔最高的648元，零零散散的也很多。”刘女士表示，后来询问孩子也才知道，有些充值孩子自己也根本不知情，稀里糊涂就提交了订单。

　　刘女士说，平时自己会让孩子帮忙买吃的，所以孩子知道自己的支付密码，但是万万没想到这却方便了孩子玩游戏充值。面对该情况，刘女士也联系了4399平台，希望可以退还该笔钱款。对此，游戏平台的客服表示，若要进行退款，则需要提供相关证据证明该笔订单是由孩子进行操作的。于是，刘女士便在客服的指引下提交了相关支付记录等信息。

　　第二天，刘女士便收到了平台客服进行的回执，客服表示，在经过整理并提交了相关资料后，公司制定了退款1550元的解决方案，同时对于申请退款的4399平台账号进行永久封禁。做出这种解决方案主要是因为游戏内的游戏币已经消费使用，此外，微信、支付宝等渠道都是外部合作的支付渠道，由于扣费流程正规，所以对方也需要收取相关的手续费。

　　对于该方案，刘女士表示不接受，而是希望商家可以为其退全款。“虽然这件事虽然错在孩子，但是平台方也应该加强这方面的监管，比如增加相关短信提示、加强实名认证等。这次要不是自己发现，根本不知道孩子把钱花在这些游戏上，实质上就是平台的监管出现问题。”

　　信网了解到，一般来说，因为未成年人游玩游戏充值产生的纠纷，平台大多需要家长提供证据，证明该笔钱款确实是由未成年人消费。同时，游戏公司也会核查游戏账户充值道具是否被恶意转走，以及道具使用损耗的情况，才可以做出相关的退款方案。

　　相关资料显示，在2019年，国家新闻出版署便发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，该通知中对于未成年人的充值付费等服务做出了明确的规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。而从刘女士提供的消费记录看，单次充值金额已达648元，已经远远超过规定的50元。

　　对此，山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《民法典》规定，8岁以下的孩子是无民事行为能力人，其消费行为是无效的。8岁到18岁的孩子是限制民事行为能力人，其消费行为需要经过家长的同意或事后追认，才是有效的，否则也是无效的。所以，游戏公司有责任退还游戏款。

　　但是在相关的司法实践中，经常会碰到游戏公司让家长提交相关证据，证明该笔消费是孩子所为，这其中就加大了家长的举证责任。所以，郭律师也建议相关部门完善法律，减轻家长的举证责任。当然，家长也需要尽到其监护责任，看管好自己的孩子进行游戏充值。