乱金庸（记者/姚抒廷 编辑/阚纯裕）：近日，一位网友在社交平台分享自己乘坐网约车时的惊险一幕：司机在驾驶过程中还不忘同时操纵着手边支架上的手机游戏。

　　无独有偶，宁夏银川的一位网友也拍摄到出租车司机在行车过程中，中控显示屏上一直播放热舞，司机边开车边欣赏。

　　部分网友反映也曾遇到过类似的情况，司机在行车过程中刷视频、看微信、打游戏，甚至在乘客提醒之后仍然不改，司机的“自信”反而让乘客心里更加没底。

　　常乘坐网约车的杨女士向记者讲述了自己的感受：“司机刷手机的时候，我会频频观察他的动作，因为是独自乘车，而且司机已经知道了我的地址和电话，也不敢出声提醒，后续也不会投诉，其实我也不确定遇到这样的情况应该怎么办？”

　　央视网《新闻+》记者连线多家平台客服，了解乘客投诉的相关流程以及平台对司机的后续处理措施。

　　某出租车公司客服对记者表示，客服只负责记录出租车牌号，公司内部会联系分队对司机进行处理，并未向记者透露处罚方式及措施。

　　某网约车平台客服称，如果司机存在不安全驾驶行为，只要乘客提供订单中的司机车牌号即可核实，因为车内都有监控，平台核实无误后会对司机进行处罚。

　　对于平台对司机的处理处罚方式，该客服表示，乘客本人也会在三个工作日内收到处理结果，首先平台会降低司机的服务分数，限制其接单量等，情节严重的话会处以罚金，如果属于屡教不改的情况，会根据具体情况和司机终止合作，禁止司机在本平台接单。

　　另一家网约车平台客服也向记者介绍，平台处罚分配的力度有警告、管控、处罚，加强管控期间会检测司机的服务质量，可能会采取停止司机接单等处罚措施，这将直接影响司机的流水收益。

　　据网约车监管信息交互系统统计，网约车监管信息交互系统10月份共收到订单信息8.09亿单，环比上升2.1%。对网约车司机行为的规范和管理的重要性不言而喻。

　　北京市盛廷律师事务所律师曲保纯表示，网约车司机的不安全驾驶行为主要侵害了消费者接受乘车服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。

　　曲保纯介绍，根据《道路交通安全法实施条例》第六十二条规定，驾驶机动车不得有拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。因此，网约车司机一边开车一边刷短视频或玩游戏首先是一种妨碍安全驾驶的违法行为，根据过往的处罚案例一般是罚款或者是扣分。

　　此外，《消费者权益保护法》第七条也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。网约车司机一边开车一边刷短视频或玩游戏，势必将消费者置于一个相对危险的服务环境，其人身、财产安全遭受损害的可能性大大增加。

　　根据交通运输部发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台需按照规定的条件审核后，对符合条件并登记为预约出租客运的车辆发放《网络预约出租汽车运输证》，对于驾驶员也需要按照条件核查并按规定考核后，为符合条件且考核合格的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。此外，多个网约车平台客服均向记者表示，网约车平台对驾驶员有服务标准及日常培训。

　　曲保纯认为，网约车平台对司机的行为有规范和监管的责任，要设置更严格的司机入职和注册标准，尤其注意审查司机过往的违章记录。建议平台通过技术手段加强对司机的监管，加强对司机的安全驾驶培训，完善对违规驾驶的投诉和处罚机制。

　　曲保纯介绍，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。因此，乘客发现司机存在违规驾驶行为时，首先应该及时制止；其次，乘客可以在网约车平台上投诉；第三，乘客也可以拨打交警电线对司机违法行为进行举报。