半年坎坷痔疮路七月盛夏，扬州市广陵区头桥镇市民广场上，一场特殊的“集市”正热火朝天地进行。没有吆喝叫卖，也没有琳琅商品，取而代之的是低保政策咨询、临时救助指引和一张张温暖的笑脸。这是广陵区民政局以“苏扶助困 救助有感”为主题开展的宣传月活动现场。政策“赶集”、知识“闯关”、骨干“登台”、敲门“问需”——一系列带着泥土气息的举措，让社会救助从“文件里”真正走到了“群众身边”，也悄然完成了一场从“人找政策”到“政策找人”的服务转型。

　　打破发传单、挂横幅的传统套路，广陵区将政策宣传变为一场可参与、可体验的“互动游戏”。在头桥市民广场，“幸福来赶集”专门设置“暖心小事分享”环节，邀请受助群众走上台前，讲述自己从无助到获助的真实经历。一句“没想到政府真的找上门来了”，胜过千言万语的政策宣讲。在汤汪花园中心广场，“幸福大闯关”把低保申请、临时救助等政策要点融入情景答题、关键词拼接等趣味关卡，工作人员与困难群众混合组队，在协作闯关中让政策知识入脑入心。现场还同步设立多部门联合咨询区和义诊服务区，让群众在了解政策的同时享受便民服务。

　　这种“沉浸式”宣传的核心逻辑，是将政策话语转化为群众语言，把单向告知升级为双向交流。当救助政策不再是冷冰冰的条文，而是一场游戏、一次分享、一次义诊，它便真正有了温度、接了地气。

　　政策落地，关键在人。广陵区在业务培训上同样“不走寻常路”。在邀请市级专家专题辅导的基础上，新增“一线骨干登台教”和“参训人员上讲台”两个环节。社区工作人员带着多年实操经验，把卡折代管中代管人确定、台账记录、账目公示等细节逐条讲清、现场演示；各镇街民政主任则轮流登台，针对日常工作中的难点案例讲政策依据、谈处置思路，在互讲互评中找差距、补短板。

　　从“专家讲”到“骨干教”，再到“实操练”，递进式培训让基层经办人员不仅“懂政策”，更“会操作”。一批“政策明白人”在练兵中成长，有效破解了“不敢办、不会办”的实务难题。队伍能力的提升，正是救助服务从“有保障”迈向“高质量”的关键支撑。

　　宣传月期间，各镇街组织党员志愿者、慈善组织等力量，走进困难群众家中开展“敲门问需”行动，结合特殊困难群体“四心”服务项目和“双助”行动，送上居家清洁、陪医就诊、暖心助餐等服务，同时精准摸排群众实际诉求；对发现的问题线索，立即启动“发现-评估-帮扶”快速响应机制，力求发现一例、解决一类、保障一片。同步开展的“救助暖人心，真情故事晒一晒”征集活动，以“政策+故事”双线叙事，让主动发现成为工作常态，也让关爱困难群众的社会氛围日益浓厚。

　　从“赶集”“闯关”到“敲门”“练兵”，广陵区的系列探索并非碎片化的创新拼盘，而是一条清晰的治理进阶之路。这条路的内核，是从“被动受理”走向“主动服务”，从“粗放供给”走向“精准触达”。

　　尤为可贵的是，广陵区民政局明确以贯彻落实《中华人民共和国社会救助法》为契机，将创新实践纳入法治化轨道。更精准的识别，让有限资源流向最需要的人；更规范的管理，让每一笔救助经得起审视；更暖心的服务，让政策落地既有刚性更有温情。当“政策找人”有了法律背书，当“敲门问需”成为制度常态，社会救助便不再只是应急之举，而是织密民生保障网的系统工程。

　　下一步，广陵区将持续推动救助关口前移、服务下沉，以法治思维引领创新、以精细管理夯实根基、以人文关怀提升温度，让每一位困难群众都能感受到：救助，不仅触手可及，而且温暖有力。在这座千年古城，一幅“弱有所扶、困有所助”的民生画卷，正越绘越细、越织越密。（来源：扬州市广陵区民政局）

　　七月盛夏，扬州市广陵区头桥镇市民广场上，一场特殊的“集市”正热火朝天地进行。