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课桌中间隔着一片海四川广安的程女士向极目新闻求助称,自己12岁的儿子在家长不知情的情况下,往一款游戏中充值了近2万元。程女士希望游戏公司能全额退款。5月17日,该游戏客服工作人员告诉记者,涉事账号是成年人信息,目前家长提供的材料尚无法证明充值是未成年人行为,可以为家长申请充值金额的30%退款作为补偿金。
5月16日,程女士告诉记者,4月底她发现自己账户内的余额少了近2万元,而自己并未有什么大额消费,通过查看消费记录才发现,4月24日和4月25日凌晨被支付给了一款名为“奥特曼英雄”的游戏,分为了多笔交易,交易金额多的数百元,少的数十元。
“我当时发现钱不见了还报了警,结果发现是我儿子充值了游戏。”程女士介绍,孩子是用平板电脑玩的,通过绑定信息可以免密支付,而游戏账号注册,则是孩子用了平板电脑绑定的孩子爷爷的信息。
程女士提供的一份由广安市邻水县城东派出所出具的证明显示,程女士银行卡中的19999元,系程女士儿子通过平板电脑绑定程女士微信银行卡,充值“奥特曼英雄”游戏。
程女士介绍,她同游戏客服沟通,希望能全额退回孩子的充值金额,但一直无果。
5月17日,“奥特曼英雄”游戏客服告诉记者,通过游戏信息查询,程女士反馈的账号信息注册是一位成年人,消费过程也是通过正确密码支付的,无法确认是未成年人行为。
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