合肥师范学院教务处“八万多全充游戏了,在十几个平台上,是我21岁的姑娘把这个钱给花了,别看她已经成人了,但是控制不住自己的脑子,初中的时候已经确诊了是精神分裂症。从2018年到现在就是陆陆续续的,有的时候犯病,玩那段时间我在安阳,孩子在鹤壁,就是爷爷奶奶跟她在一块儿。”鹤壁市民余女士说。
“(记者:像这种有精神疾病的成年人,她申请有可能退费吗)他们有处理结果会以电话的方式联系到您告知。”广州天宸客服回应称。
“是啊,小莉我太开心了,两家公司陆续给我退回来31000多块钱,太感谢你了。(记者:真的啊,太好了,是咋给你退的)在广东天宸她是消费了57000多,根据分成退回来一半;在4399平台上也是花了5443元,然后也退回来一半。(记者:这个金额为啥是退一半,不是全退呢)我作为家长也有不可推卸的责任,所以跟公司沟通的过程中,就是说五五分成。”余女士说。
余女士的小本本上写的特别详细,比如说她的闺女在哪家游戏平台充的钱,刚才余女士也说了,像大头的钱有一些平台已经退了。九游还有巨人网络充值的钱还没有退,我看数额也很大,现在再跟这些公司取得联系。
广州九游客服回应称,“21岁的话实际成年了呀。(记者:她是2018年就诊断患有精神分裂)这样的话,我这边只能帮您记录一下。”
巨人网络客服回应称,“经过核查给到我们的回复是,这个账号是不支持退款的,账号是属于成年人体验。(记者:诊断证明上也明确的指出了,患有这种精神疾病是没办法治愈的,只能靠药物进行控制)我们会将你描述的情况,以及您的诉求如实为您去进行反馈。”
两家游戏公司在这个事件当中有不可推卸的责任,说退款要五五分成,那么他们的说法又是否合理呢?
律师认为,“首先求助人的女儿患有精神疾病,因此游戏的大额充值行为是无效的,但是系充值后进行了消费,而且求助人作为监护人,对其女儿在游戏上大额充值行为,管理上也存在一定过失。所以说,求助人自身也应该承担一定责任。”
“4399跟那个广东天宸退回来了,退回来31000多点。(当地民警:那差不多啊)我挺开心的,谢谢你啊。(记者:我听说当时你们连中饭都没吃,过来一个一个打电话,确实是为群众办实事。当地民警:没事没事)我准备锦旗,有空给你送过去。(当地民警:哈哈不用了,这都是我们的本职工作)太谢谢你了。””余女士说。
余女士说,这一次她可算是长了个大教训,再也不会让孩子知道她的银行卡信息,还有支付密码了;同时也希望把自己家里的这段经历分享给大家。也是希望广大家长能够引以为鉴,看好自己的孩子。
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