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音量计据重庆江津警方4月6日消息,近日,江津城区一名“熊孩子”在玩游戏时瞒着家长进行大额充值,所幸,江津民警在得知情况后迅速采取措施并持续跟进,成功帮助家长挽回了1.7万元损失。
近日,市民胡大姐神色慌张地来到南城派出所报警,“警察同志,我外孙女把我银行卡里的钱,全部充值游戏了,这可是我准备看病的钱!”
“您先别着急,我们一起想办法!”接到报警后,民警一边安抚其情绪一边了解情况。原来,胡婆婆的外孙女在过年期间,拿着外婆的手机玩游戏,通过面部识别,瞒着外婆使用微信对游戏进行充值购买道具,花费了2万余元。“熊孩子”担心消费记录被外婆发现,还将微信消费记录和手机短信进行了删除。发现自己银行卡的钱被“熊孩子”花掉,胡大姐真是又急又气。
民警耐心安抚胡大姐,详细核实了游戏充值账号、充值记录等信息,第一时间联系游戏平台官方客服进行申诉。但因为孩子当时选择的支付方式为即时到账模式,充值已到账,交易已经完成,退款难度较大。客服人员告诉民警,如果是未成年人玩游戏,需要提供一系列材料证明是未成年消费,由平台审核,确认未成年充值游戏后,用于自己消费的可以退,充值的金额购买道具赠送他人的情况是不能退还的。
经过民警十多天坚持不懈的反复沟通,并多次收集上传相关佐证材料,不断跟进退款进度,3月11日,因游戏官方判定家长监护也存在一定的过失,退还了总金额的70%,共计1.7万余元。
警方提醒,家长应对孩子的游戏时间和消费行为进行监管,避免孩子沉迷于游戏。家长要帮助孩子树立正确的消费观念,妥善保管自己的手机、账户密码、支付密码,关闭免密支付,避免孩子进行游戏充值、打赏主播等行为,造成不必要的经济损失。
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