上海立云购物商城适逢亚运会,花西子请来体育界丘索维金娜代言,试图挽回跌到谷底的口碑。
李佳琦事件后,花西子从未停止过挽回声誉,只可惜,种种迷惑操作不仅没补救成功,反而越洗越黑。
一句“哪里贵了,找找自己的原因”,将李佳琦拉下神坛,同时也击碎花西子日进斗金的美梦。
全篇避重就轻,对消费者质疑只字不提,既没有解释产品定价的理由,也没有承认自身存在的问题。
最后还不忘推出国货情怀挡枪,颇有点道德绑架的嫌疑。对造谣自己不是国货反倒反应迅速,反手就公开报警,力证自己的情怀。
其实,前期炮火大多集中在李佳琦身上,大家针对花西子的调侃也是在玩梗,只要花西子真诚回应消费者的质疑可能也有回转的余地。
直到这封毫无诚意的道歉声明一出,彻底点燃网友对品牌本身的怒火,花西子自己将自己推入深渊。
很快传出小道消息,这封道歉声明并非出自花西子公关部,并且公关部因致歉信集体出走。
螺子黛制作工艺复杂,每提取一克染料需消耗约两千个骨螺,而骨螺产自地中海和大西洋沿岸,称得上“十金一颗”。
在产品的备案成分上,何首乌提取物排在末尾,意味着“成分用量最低或不超过0.1%,实际用量约等于无”。
但这款眉笔含量最多的成分除了色素就是油脂——“氢化野大豆油”,和它口中的“常规眉笔”压根无异。
因此,王海得出结论:花西子涉嫌虚假宣传,李佳琦涉嫌代言虚假广告,并向上投诉。
对于“螺子黛成分”,它玩起文字游戏,称“产品标签、产品宣传页面上并没有宣称添加骨螺分泌物”;
花西子否认贬低竞品,但宣传页面上的“常规眉笔油脂含量高”的表述早已被删除。
先是得罪消费者,后又出现涉嫌虚假宣传的争议,从情感到产品层面,花西子彻底将品牌口碑颠覆。
数据显示,花西子此前日销售额平均250万,最高能达到上千万,眉笔事件之后,销量暴跌,降至不到10万。
这意味着,在创始之初,花西子要想在激烈的市场竞争杀出重围,注定要走上一条以流量作为支撑的道路。
打着中国风旗号却只是停留在外观上,并没有兼顾到产品质量,花西子很难出圈。
前期,为了能快速出圈吸引主播推广,传言花西子将直播返佣比例抬高至60%-80%,投放了超过300名主播,李佳琦也在其中。
它开始和李佳琦深度捆绑,给予李佳琦极大的话语权,甚至让他参与到产品研发过程,有花西子内部人士曾透露,“李佳琦说不,这个产品就过不了。”
李佳琦也毫不避讳和花西子的关系,在采访中直言“我一直在帮他们把关所有的东西。”
倚上李佳琦这座靠山,花西子的销售额坐上火箭,2022年营业收入超过40亿。
数据显示,2020年,在李佳琦的直播间的产品,月销量可达20万笔以上;而未在直播间推荐的产品,月销量仅在1000笔左右。
2022年6月,李佳琦因故停播,花西子7-8月的淘系GMV应声下降61%。
2020年3月开始,花西子店铺开始日播,开设十余个自播账号,并陆续签下周深、时代少年团等代言人。
暴风眼中的那场直播,当有人质疑眉笔定价高时,除了那句引爆舆论的话,李佳琦还替花西子说了一句话:“国货品牌很难的。”
对于花西子而言,“国货”的称号更像是一种牌,卖不出去就打情怀牌,公关危机时就是挡箭牌。
在花西子的道歉声明中,他认为似乎只要研发、生产、纳税都在国内都可以称为国货。
是十年涨价两块,抠搜到四处捡箱子却不惜花费4个亿建成智能新工厂,成立三十多年行政处罚记录为零,代表着国货良心的蜂花。
是受到美国制裁后浴火重生,独立研发出芯片和5G技术,用实力证明中华有为的华为。
是疫情时期,国家需要什么就建什么,动用11万员工,24天建成全球第一大口罩厂的比亚迪。
是河南暴雨之时,连年亏损,业绩萎靡到大家以为破产消失,却毅然决然捐赠五千万的鸿星尔克。
对这些国货品牌来说,做公益不是用来塑造品牌价值的工具,而是发自内心的民族责任感的驱动。
消费者也不是用来榨取利益的工具,而是与其站在同一战线,待到发展壮大之时拼命为其庇护。
波折起伏的发展中,他们没有被利益蒙蔽双眼,始终坚守着一个民族企业的良心,一个民族的大义。
反观花西子,自争议之时起,无论是回避焦点的道歉声明,还是耍小聪明的发疯式回应,从头到尾,丝毫没有真诚可言。
花西子与其将精力放在哗众取宠的各种营销上,不如好好研究研究什么是真正的国货。
2.红星新闻《花西子回应王海投诉其涉虚假宣传:仅借用典故,眉笔不含“螺子黛”》
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