so62hu“我去银行取钱才发现钱都被转没了！”6月29日下午4点多，辖区群众张奶奶来到兴庆区公安分局胜利街派出所求助称，10岁的孙子在使用手机玩游戏时，充值了3000余元，询问能否帮助追回。

　　接到求助后，胜利街派出所值班民警一边安抚张奶奶的情绪，一边了解详细情况，经询问后得知。当天下午2点多，张奶奶前往银行取款，银行工作人员告诉她，银行卡内并没有钱，张奶奶于是便让工作人员打印了银行交易明细，显示有几十笔金额转到了同一家游戏公司，转账金额达3000余元。民警查看了张奶奶的手机消费账单，发现有多笔游戏充值业务，与银行卡账单能核对上，这些钱就是被孙子玩游戏买装备了。

　　民警在了解情况后，立即与游戏平台客服进行了沟通申诉，在民警多方协调后，游戏平台客服同意将3000余元款项还给张奶奶，并对张奶奶的孙子进行批评教育。随后，为了保障资金安全，民警帮助张奶奶重新设置了密码，帮助其下载国家反诈中心APP，叮嘱张奶奶不能再让孩子知晓密码，督促孩子好好学习。

　　兴庆公安提醒：未成年孩子对新鲜事物缺乏自控能力和分辨能力，家长应加强对未成年人的监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念。同时，家长要严密设置、看管好手机锁屏和支付密码，并不时更换密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。